對(duì)于托管服務(wù)提供商 (MSP)，提供出色的客戶體驗(yàn)（您的最終目標(biāo)）歸結(jié)為兩件事：了解客戶的需求并交付。您客戶的 IT 是他們業(yè)務(wù)的支柱，他們依靠您保持在線。最終，您的客戶決定將他們的部分或全部 IT 責(zé)任外包給您，并期望您提供的服務(wù)超出其內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力。這意味著協(xié)調(diào)您的技術(shù)和商業(yè)部門(mén)來(lái)開(kāi)發(fā)和提供服務(wù)（技術(shù)部分），并確保您的客戶確切地知道他們正在購(gòu)買(mǎi)什么以及他們的期望應(yīng)該是什么（商業(yè)方面）。

當(dāng)技術(shù)和商業(yè)團(tuán)隊(duì)失去平衡時(shí)——有時(shí)會(huì)發(fā)生——首先受害的是客戶，但最終你的企業(yè)會(huì)感受到后果。那么，你能做些什么來(lái)確保你提供你應(yīng)該提供的一切，并且你能夠交付貨物？

當(dāng)技術(shù)和商業(yè)不一致時(shí)會(huì)發(fā)生什么？

首先，快速瀏覽一下如果您的技術(shù)和商業(yè)部門(mén)出現(xiàn)偏差，您可能會(huì)面臨噩夢(mèng)般的未來(lái)。它看起來(lái)像這樣：

• 商務(wù)部充滿樂(lè)觀，走出去對(duì)客戶說(shuō)“是”。是的，我們可以按照您的確切規(guī)格交付此云。是的，我們有能力提供您能想到的任何網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。是的，我們可以在本周末完成所有這些工作。
• 技術(shù)部門(mén)的工作是讓這個(gè)樂(lè)觀的愿景成為現(xiàn)實(shí)，但他們可能沒(méi)有所需的專業(yè)知識(shí)或資源。或者他們只是沒(méi)有足夠的資源在周末之前交付。
• 客戶很失望，因?yàn)槟鷽](méi)有兌現(xiàn)承諾。

這里的誘惑是玩“責(zé)備游戲”——銷售人員不應(yīng)該超賣產(chǎn)品；技術(shù)人員應(yīng)該預(yù)見(jiàn)到客戶的需求并做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)實(shí)情況是兩個(gè)部門(mén)必須不斷合作才能獲勝——這是一場(chǎng)三足賽跑，而不是接力賽。

為了避免這種噩夢(mèng)般的場(chǎng)景，答案是要做好準(zhǔn)備。技術(shù)和商業(yè)部門(mén)需要共同努力，為增長(zhǎng)制定一個(gè)完整的路線圖。具有內(nèi)在技術(shù)能力的商業(yè)戰(zhàn)略。

探索您現(xiàn)有的能力

如果不知道自己現(xiàn)在在哪里，就無(wú)法設(shè)計(jì)路線圖。作為首要任務(wù)，查看您當(dāng)前的技術(shù)和商業(yè)能力并問(wèn)自己：我是否擁有建立成功的 MSP 業(yè)務(wù)所需的一切？

• 我的團(tuán)隊(duì)是否具備技術(shù)專長(zhǎng)來(lái)構(gòu)建我們當(dāng)前的服務(wù)產(chǎn)品？
• 我能滿足客戶的需求嗎？
• 我有商業(yè)實(shí)力來(lái)支持我的商業(yè)目標(biāo)嗎？

如果這些問(wèn)題的答案是否定的，請(qǐng)考慮您希望您的業(yè)務(wù)如何發(fā)展——通過(guò)增加員工和資源？或者通過(guò)與其他服務(wù)和技術(shù)提供商聯(lián)系？

MSP如何增加銷售額？

與托管基礎(chǔ)設(shè)施提供商合作并提升您的技術(shù)方面，不僅可以讓您為現(xiàn)有客戶提供更多服務(wù)和接觸新客戶的理由，還可以訪問(wèn)新網(wǎng)絡(luò)，從而轉(zhuǎn)化為新的潛在客戶和進(jìn)一步的增長(zhǎng)機(jī)會(huì).

但是，為了充分利用這些機(jī)會(huì)，您需要一個(gè)可靠的合作伙伴，與您一起在緊迫的期限內(nèi)找到解決方案。例如，在 4D，我們有專門(mén)的客戶經(jīng)理，他們致力于快速響應(yīng)渠道合作伙伴，以確保不會(huì)因報(bào)價(jià)緩慢而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。我們了解 MSP 需要從他們的技術(shù)合作伙伴那里得到什么——畢竟，我們也是從 IT 經(jīng)銷商開(kāi)始的！

客戶至上

只要您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)先考慮客戶的成功，您就不會(huì)錯(cuò)得太遠(yuǎn)——關(guān)鍵在于確定客戶的需求以及如何有效地交付它。如果您正在考慮與托管基礎(chǔ)設(shè)施提供商合作，請(qǐng)查看他們的技術(shù)和商業(yè)資源，不僅要考慮他們是否能夠滿足您需要的功能，還要考慮他們是否可以幫助填補(bǔ)任何其他可以幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)的空白。無(wú)論您是需要技術(shù)提升還是只是在探索您的選擇，請(qǐng)致電我們，或閱讀有關(guān)我們合作伙伴計(jì)劃的更多信息。我們總是很樂(lè)意分享我們的經(jīng)驗(yàn)并討論最適合您的方法。